Ich habe am 01.12. einen 4L Reiskocher bestellt und etwa zwei Wochen später stattdessen einen 2L Reiskocher erhalten. Am 18.12. habe ich den Kundenservice sofort über die falsche Lieferung informiert und um eine Lösung gebeten.
Zunächst wurde mir eine 20€ Gutschrift angeboten, die ich ablehnte, da ich den 4L-Reiskocher benötigte. Anschließend sollte ich den falschen Reiskocher auf eigene Kosten zurücksenden, bevor der richtige an mich verschickt werden würde. Erst nachdem ich protestiert habe, bot man an, die Kosten der Retoure nachträglich zu erstatten.
Trotz meiner Aufforderung, den richtigen Reiskocher unverzüglich zu versenden, wurde in der weiteren Kommunikation nicht mehr auf mein Anliegen eingegangen.
Zudem erhielt ich widersprüchliche Informationen zur Rücksendeadresse: zunächst bestätigt per Mail, dann plötzlich doch falsch und man weigert sich, die dadurch entstandenen Kosten welche ich schon ausgelegt habe, zu übernehmen.
Dieses Verhalten ist extrem kundenunfreundlich und inakzeptabel. Bis heute (05.01.2026) gibt es keine Lösung: Ich weiß weder, wie die Retoure korrekt ablaufen soll (der Kundenservice kann mir bis heute nicht die richtige Adresse für die Retoure mitteilen, was auch ziemlich verwunderlich ist), wer die Kosten nun im Voraus trägt, noch wann ich endlich den richtigen Reiskocher erhalte.
Meiner Meinung nach hätte die Firma nach meiner Meldung am 18.12. sofort den korrekten Reiskocher versenden müssen um ihrer Vertragserfüllung nachzukommen.
Außerdem muss AmzChef für die Rücksendekosten des falschen Artikels aufkommen und darf hier nicht den Kunden in Vorleistung gehen lassen oder wie in meinem Fall, auf den Kosten sitzen lassen.
Fazit: Wer bei AmZchef bestellt, muss mit Chaos, falscher Ware und schlechter Kundenbetreuung rechnen. Ich kann diesen Anbieter auf keinen Fall empfehlen.
Englisch Version:
I ordered a 4L rice cooker on December 1st, but about two weeks later I received a 2L rice cooker instead. On December 18th, I immediately contacted customer service to report the wrong item and requested a solution.
At first, I was offered a €20 credit, which I declined because I needed the 4L rice cooker. Then I was told I had to return the incorrect rice cooker at my own expense before the correct one would be sent. Only after I protested did they offer to reimburse the return shipping after the fact.
Despite my repeated requests to send the correct rice cooker immediately, my concerns were ignored. On top of that, I received contradictory information about the return address: it was first confirmed by email, then suddenly claimed to be incorrect. They also refused to cover the costs I had already incurred.
This behavior is extremely unprofessional and unacceptable. As of today (January 5th, 2026), there is still no solution: I don’t know how the return is supposed to be processed correctly (the customer service still cannot provide the correct return address, which is astonishing), who is supposed to pay in advance, or when I will finally receive the correct rice cooker.
In my opinion, the company should have immediately sent the correct rice cooker after my notification on December 18th to fulfill their contractual obligation. Additionally, AmZchef must cover the return shipping costs for the wrong item and cannot make the customer pay upfront or, as in my case, leave the customer stuck with the costs.
Conclusion: Anyone ordering from AmZchef should expect chaos, wrong items, and terrible customer service. I cannot recommend this seller under any circumstances.
